Nuestra tienda en linea se actualiza varias veces al dia, en el transcurso de la sincronización podria venderse el producto, o que el producto se este trasladando de una tienda a otra, por eso refleja la existencia, sabemos la importancia de su tiempo, por lo que le recomendamos llamar a la sucursal antes de salir para verificar la existencia del producto.

Se puede realizar un traslado sin costo adicional, Únicamente debe comunicarse a la tienda donde desea realizar la compra para que un asesor tome sus datos y pueda solicitar el traslado desde otra tienda.

Debe enviar por correo electrónico: (a su asesor de ventas)

• fotocopia de DPI
• RTU
• patente de comercio
• Numero de NIT
• y fotografias de su negocio,

el codigo se valida en un periodo de 5 dias habiles, No se pide minímo de compra,unicamente que las compras sean constantes.

En el perimetro de la capital se recibe en un plazo de 24 horas luego de confirmado el pago.

Hacia el interior tiene una duraciónn de 2 días habiles a cabecera departamental o municipios cercanos

y de 3 a 5 días habiles a pueblos y aldeas del departamento.

Estos tiempos se tomaran en cuenta si la orden fue hecha entre los días Lunes a Viernes

en horarios habiles.

Los pedidos hechos el día Sábado o Domingo se procesaran para envío los días Lunes.

Teniendo el pedido cancelado:

El envio se maneja de la siguiente manera:

En el perímetro Capitalino

Si, nuestro servicio cubre la zona en compras mayores a Q500 el envío es totalmente GRATIS,

Si, la compra es menor al monto mencionado, debe cancelar un valor de Q50 por envío.

En el Interior (municipios y aldeas)

El envío se realiza por medio de cargo Expresso,

este con costo adicional, (el envio se cancela al recibir el producto)

POLÍTICAS DE ENVÍO

• Tiempo de entrega.
  • Los días sábado y domingo, no son considerados como días hábiles de entrega.
  • Se considera después de confirmado el pago por el cliente.
  • Casco urbano de Ciudad Guatemala: Uno a dos días.
  • Cabeceras departamentales y municipios cercanos a éstas: Dos días.
  • En lugares a donde el transportista asignado no llega todos los días debido a la lejanía o bajo volumen de entregas, el envío puede tardar entre tres a cinco días.

• Envío Gratis
  • En compras de mil quetzales o mayores. Caso contrario, el envío tiene un valor de Q50.00.
  • No aplica para Impresoras, Escritorios, Sillas, Baterías y reguladores (UPS).

• Zonas peligrosas

Algunas zonas consideradas como peligrosas, pueden estar excluidas de nuestra área de cobertura.

PARA CIERTA MERCADERÍA LA GARANTÍA SE CUBRE ÚNICAMENTE,
CON UN TRÁMITE PERSONAL DEL CLIENTE EN EL CENTRO DE SERVICIO.

Para las garantías a cubrir en Macro Sistemas, se debe presentar la mercadería, acompañada de su factura.
La garantía a domicilio es con recargo por transporte. No se cubrirán garantías en zonas peligrosas.

La garantía a domicilio dentro de la ciudad de Guatemala es gratis, y únicamente dentro de los primeros 30 días posteriores a su compra. El tiempo mínimo para cobertura de garantía es de 48 hrs. El cual podrá variar, dependiendo de la cola de trabajo. El valor del transporte desde y hacia el interior del país, por envió de equipos a garantía, corre por cuenta del cliente desde el día de la compra.

La garantía que Macro Sistemas cubrirá será todo lo relacionado al hardware (componentes físicos) por un periodo de un año, (excepto cuando la factura, indique otro término) a partir de la fecha de facturación  y en concepto por desperfectos de fabricación y no así por mal uso del mismo.

Macro Sistemas no se comprometerá a reparar o reemplazar piezas en calidad de garantía, en los siguientes casos:

1. Cualquier daño físico, piezas quebradas, perforadas, rajadas o quemadas.
2. Cuando el sello de garantía esté violado.
3. Todo lo relacionado al software, Programas, configuraciones (de impresoras, tamaños de papel, desconfiguración de Windows multimedia, etc.). USO DE PAQUETES, virus, etc.
4. Fallas eléctricas: Cortes de energía eléctrica variaciones en la corriente eléctrica, mala instalación eléctrica
5. Falta de conocimiento del usuario en el uso del equipo o mal trato del mismo.
6. Falta de mantenimiento.
7. Destapar o extraer piezas del computador o equipo.
8. Intervención de técnicos ajenos a la empresa.
9. Por fenómenos naturales, como lo son: tormentas eléctricas, inundaciones, terremotos, vandalismo, etc.
10. Desgaste de productos renovables o consumibles (cabezas de impresora, batería, cintas, tintas, mouse, cd´s, tóner, etc.)
11. Los monitores y Pantallas de Notebooks con Pixeles dañados, únicamente serán aceptados por garantía, 
    cuando los Pixeles dañados, sean más de 7.
12. Si su impresora usa cartuchos genéricos o rellenados.
13. Por líquidos derramados sobre el producto o presencia de animales en el mismo (cucarachas, etc.)

Si Macro Sistemas, efectuará una reparación bajo las condiciones anteriores, tendrá derecho a realizar los cobros que considere convenientes.

No nos responsabilizamos por la información que contengan los discos duros o cualquier otro medio de almacenamiento.

Componentes que estén descontinuados por el fabricante, serán cambiados por el inmediato superior, debiendo pagar el cliente, la diferencia del mismo, aplicando un 15% de depreciación mensual, al producto descontinuado.

IMPORTANTE: Recuerde generar sus discos de restauración en notebooks y computadoras de escritorio, estos son únicos.
Y un nuevo juego de discos, únicamente es proveído por el fabricante, con recargo.